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Satisfaction clientèle en hausse grâce à InfoVista qui permet à TRUE de répondre à la demande croissante en services télécom personnalisés Le fournisseur asiatique de services de télécommunications fait appel à InfoVista pour améliorer les performances de son réseau, accélérer la résolution des problèmes et fournir des tableaux de bord de gestion des niveaux de service à sa clientèle.
InfoVista (NASDAQ : IVTA – Nouveau Marché : FR0004031649), éditeur et leader mondial des solutions logicielles de gestion des performances orientée services, annonce que True Corporation Public Company Limited (TRUE), anciennement Telecom Asia, fait appel à InfoVista pour améliorer les performances et la productivité de son réseau, et pour fournir des tableaux de bord de gestion des niveaux de service afin de mieux satisfaire ses clients. Élément déterminant du choix d’InfoVista : sa capacité à répondre à l’évolution des besoins de la clientèle de TRUE et à améliorer le service que l’entreprise de télécommunication fournit à celle-ci. InfoVista aide TRUE à garantir la fiabilité du réseau auprès de ses clients entreprises et à lui fournir des rapports de gestion des niveaux de service (SLA), afin d’assurer aux clients que le service correspond à leurs attentes. TRUE a sélectionné InfoVista après une évaluation approfondie des solutions disponibles sur le marché, relevant parmi les facteurs décisifs la simplicité de la personnalisation de ses solutions pour satisfaire les impératifs particuliers de certains clients, ainsi que leur évolutivité. En tant que fournisseur services IP, TRUE fournit des services de télécommunications à de grandes entreprises comme les banques, dont les applications sont vitales pour leurs activités. TRUE adopte une démarche active centrée sur la satisfaction du client, en partie grâce à l’outil de gestion des niveaux de service d’InfoVista pour la surveillance et les tableaux de bord des SLA. Les solutions d’InfoVista utilisées par TRUE couvrent diverses fonctions assurées par les responsables informatiques et encouragent la collaboration. Par exemple, les groupes en charge de l’exploitation utilisent la fonction d’alerte préventive pour détecter et résoudre les problèmes de performance des réseaux. Les groupes affectés à l’infrastructure et à la planification tirent parti des fonctions d’utilisation du trafic et de planification pour allouer aux clients une bande passante suffisante et mieux gérer les ressources. « Les fournisseurs de services de télécommunications doivent de plus en plus accroître la personnalisation, mettre en œuvre de nouvelles technologies, réduire les coûts d’exploitation et renforcer la fidélisation du client », déclare Serge Genetet, Vice-président des opérations d’InfoVista en Asie-Pacifique. « En utilisant les solutions de gestion de performance orientées services d’InfoVista pour améliorer les performances et les fonctionnalités de reporting, TRUE devient une référence auprès d’autres fournisseurs de services pour l’amélioration des opérations réseau et de la satisfaction de la clientèle. » À Propos d’InfoVista InfoVista, grâce à ses solutions logicielles de gestion de performance orientées service, permet aux fournisseurs et aux entreprises fortement utilisatrices de services informatiques et de télécommunications (IT) de garantir une qualité optimum des services les plus critiques supportant leurs opérations. En s’appuyant sur une fondation logicielle disposant de capacités uniques de traitement temps réel et d’adaptation aux environnements les plus complexes, les solutions InfoVista permettent à nos clients d’augmenter leur compétitivité, d’améliorer leur productivité, de réduire les risques opérationnels, et d’optimiser le coût de propriété des investissements IT. Quatre-vingts pour cent des plus grands opérateurs figurant au classement Fortune®, ainsi que de nombreuses entreprises parmi les plus importantes au monde ont choisi InfoVista pour optimiser la rentabilité de leurs infrastructures technologiques. Parmi les clients représentatifs d’InfoVista figurent Allstream, Banques Populaires, Banque de France, BellSouth, Broadwing Communications, Cable & Wireless, Defense Information Systems Agency (DISA), Deloitte & Touche, Deutsche Telecom, France Telecom, Savvis Corporation, Singtel, US Cellular et Verio Inc. L’action InfoVista est cotée au NASDAQ (IVTA) et sur le Nouveau Marché (FR0004031649). De plus amples informations sur InfoVista sont disponibles sur www.infovista.com.
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