CORSICA FERRIES : SATISFACTION DES CLIENTS ET TRAFIC DU 1er SEMESTRE 2005 |
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Écrit par Corsica ferries
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• La satisfaction des clients de Corsica Ferries :- Afin d’améliorer son offre et fidéliser sa clientèle, Corsica Ferries s’est dotée d’un outil lui permettant d’être sans cesse à l’écoute de ses passagers.
La Compagnie effectue, en effet une enquête qualité par navire, depuis 1998, 3 fois par an. Afin de fiabiliser au maximum les résultats, les questionnaires sont fournis auprès d’un échantillon important de quelques 3.500 personnes, durant les traversées Corse/Continent afin qu’une majorité de voyageurs ait déjà effectué une traversée et dispose donc d’un jugement sur la qualité du service et sur des voyages avec un taux de remplissage important pour lesquels le service est le plus difficile.- L’enquête de Mai 2005 apporte les principaux résultats suivants :Sur la satisfaction générale par navire, les Mega Express arrivent en tête avec une note de 7,63 sur une échelle de 1 à 10 (reflétant ainsi la performance de ces navires dont le trafic a progressé de 60 % en 2004 et qui assurent aujourd’hui 42 % de l’ensemble du trafic annuel).Sur les services à bord, l’ensemble des résultats montre une satisfaction supérieure à 5 sur une échelle de 1 à 7 avec une amélioration constante depuis plusieurs années notamment pour l’accueil. Est relevée une attention croissante des passagers sur le rapport qualité/prix des services payants comme la restauration ou l’offre des boutiques.1/ les tarifs proposés, 2/ les conseils d’amis et des agences de voyages, 3/ la bonne image de la Compagnie, 4/ la fréquence et la régularité des traversées. Sur le choix de la Compagnie, arrivent en tête les critères : A la question : « Pensez-vous reprendre prochainement Corsica Ferries ?Sur 792 personnes (dont 54,92 % de clients français) ayant rendu la questionnaire : -79,50 % (dont 87,40 % de clients français) déclarent qu’ils choisiront à nouveau Corsica Ferries pour leur prochain voyage, -1,13 % souhaitent emprunter une autre compagnie, -19,37 % ne savent pas ou ne répondent pas. Ces enquêtes constituent un outil de gestion de premier plan pour la Compagnie. Elles ont largement contribué à sa performance et à faire de Corsica Ferries la première compagnie du marché maritime Corse/continent dès 2001 et avec 1.798.800 passagers en 2004. Articles associés
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