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TotalGaz confie à Teletech International la gestion de toutes les activités de son CTC « Centre TotalGaz Contact » Communiqué de presse - Paris, le 12 octobre 2005 – TotalGaz filiale du groupe Total, spécialiste du stockage, du transport et de la commercialisation de gaz pétrole liquéfié (GPL) choisit le groupe Teletech International ( www.teletech-int.com ) pour gérer toutes les activités de son Centre de Relation Client interne : Centre TotalGaz Contact (CTC). A partir du 1er octobre 2005 et jusqu’en septembre 2008, Teletech International va traiter l’intégralité des appels entrants, sortants ainsi que le back office du Centre TotalGaz Contact (CTC).
L'équipe de Conseillers Clientèle de Teletech International, recrutée majoritairement en contrat à durée indéterminée, conformément à la politique des Ressources Humaines de l'entreprise, va prendre en charge la globalité de la Relation Client de TotalGaz. Elle assurera, notamment les missions suivantes : § l'entrée en relation : accueil commercial, fourniture d’informations générales sur les activités de TotalGaz, prospection (qualification et prises de rendez-vous), gestion du back office (traitement des emails, des messages vocaux, des télécopies, envoi de documentations) ; § la prise de commandes des clients professionnels et particuliers ; § le suivi opérationnel (appels avant livraison) : information ou confirmation de la livraison des commandes aux clients ; § la dynamique commerciale : gestion des opérations d'appels entrants faisant suite aux campagnes de communication et d’offres promotionnelles, actions de prospection, de qualification…. « Nous sommes particulièrement fiers d'avoir à gérer cette prestation car elle correspond à notre cœur de métier. Nous sommes spécialisés dans les solutions à forte valeur ajoutée, pour lesquelles le client nous confie la globalité de sa relation client à distance pour une longue durée. C'est également la marque de la confiance qu'a placée en nous le groupe Total, l'un des clients historiques de Teletech International » confie Emmanuel Mignot, le PDG fondateur du groupe Teletech International. « Afin d'apporter le meilleur service à notre clientèle, nous avions besoin d'une organisation souple permettant de répondre, avec la plus grande disponibilité, aux exigences de nos clients. La flexibilité apportée par Teletech nous permet de pallier les contraintes liées à la saisonnalité de nos activités, l'expérience et le savoir faire des Conseillers sera un gage de satisfaction pour notre clientèle » déclare M. François GOUBIN, Directeur Marketing de TotalGaz. Teletech International en bref… Fondé en 1993 par Emmanuel Mignot, Teletech International est spécialisé dans la mise en la place, la gestion et l’hébergement de Centres d’Appels dédiés à la gestion de la Relation Clients. Le groupe qui intervient également en conseil et ingénierie est aussi expert dans l’intégration de solutions de Knowledge Management et d’e-learning. Teletech International est le représentant en France du réseau Nest Call Center, un réseau réunissant quatre pays (France, Espagne, Italie et Maroc) qui permet aux sociétés membres de proposer aux grands comptes internationaux des prestations multilingues de très grande qualité, respectant spécificités et culture locales. Employant actuellement 450 personnes, Teletech International a réalisé un chiffre d’affaires de 22 M€ en 2004. Ses principaux actionnaires sont : In’Com (Caisse des dépôts et consignations) et RP Investissements. Teletech International intervient pour les plus grandes entreprises et administrations, l’entreprise compte parmi ses clients : Cetelem, CNP Assurances, Groupama, NC NumériCABLE, ORT (groupe Coface), Passerelle Santé, Sernam (SNCF), Total, Usinor... Contact Presse : Teletech International Marie Line GEORGES Tél. : 01.53.46.00.06 – Fax : 01.44.74.70.66 Email :
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