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Rencontre avec Agostino Bertoldi, nouveau RVP SOUTHERN EUROPE chez Genesys Telecommunication Laboratories, autour de 3 thèmes d’actualité, le 19 janvier de 9h00 à 11h30, au Pavillon Elysée Les thèmes abordés à l’occasion de ce petit déjeuner seront : Ø Consolidation du Marché : Le déclin ou …. Début d’une nouvelle ère pour les logiciels d’entreprise ? Le marché des logiciels d’entreprise se trouve en pleine consolidation. Qui seront les vainqueurs et les perdants suite à l’acquisition de Siebel et Peoplesoft par Oracle ? Quelles perspectives pour les entreprises et quel impact sur les technologies qu’ils utilisent pour la gestion de leurs interactions client ? Selon Genesys, une nouvelle ère s’annonce pour les solutions de centre de contacts client. Ø Les centres de contacts – d’un centre de coûts vers un outil stratégique d’entreprise Considéré longtemps comme un centre de coût, le centre de contacts joue aujourd’hui un rôle essentiel dans la stratégie d’entreprise. Les sociétés s’éloignent d’une approche traditionnelle de « minimisation des coûts » pour aller de plus en plus vers un modèle de « Service client dynamique ».
Genesys Telecommunications Laboratories considère que les centres de contacts ont tout juste commencé à implémenter les technologies nécessaires afin d’accomplir cette promesse... Ø Pas d’excuses pour la frustration client « Il n’y a pas d’excuses à ce que la frustration client perdure, vu le progrès technologique considérable dans le secteur des centres de contacts ces 10 dernières années », estime Agostino Bertoldi, RVP SOUTHERN EUROPE chez Genesys. Le fossé entre les attentes client et la capacité des entreprises d’y répondre est en train de se réduire mais il reste toutefois important. Genesys constate que de nombreuses entreprises manquent encore de profiter des dernières avancées technologiques, surestimant la patience de leurs clients et ignorant leur mécontentement, ce qui provoque un sentiment de frustration évident chez ces derniers. Petit Déjeuner Presse Genesys Le 19 janvier 2006 de 9h00 à 11h30 au : Pavillon Elysée Carré Marigny - 10, avenue des Champs-Elysées, 75008 Paris, Tel : 01 42 65 85 10 Métro : Rond Point des Champs-Elysées (ligne 1 et 8) ou Franklin Roosevelt (ligne 9) Coupon réponse Merci de bien vouloir confirmer votre présence par mail, aux adresses suivantes : Agence Clipping-traitdunion Daniela Boers / Delphine Boutrin
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/ delphine@clipping-tu.com Tél. : 01.53.24.98.31 / 24 NOM : ___________________________ MEDIA :_____________________________ * Oui, j’assiste à ce petit déjeuner Presse Genesys au Pavillon Elysée le 19 janvier 2006 ou serais représenté par ________________________ * Non, personne de la rédaction ne sera disponible pour assister au petit déjeuner Presse Genesys le 19 Janvier 2006 Articles associés
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