Pour les clients, la diversité des services accessibles entraîne un accueil téléphonique hétérogène et une mémorisation difficile des numéros et des tarifs associés. Afin de simplifier et d’améliorer ces accès, la Caisse d’Epargne Ile-de-France Nord a décidé, en juin 2005, de remplacer la multitude de numéros existants par un point d’accès unique et d’utiliser la technologie de reconnaissance vocale. La Caisse d’Epargne Ile-de-France Nord est la première caisse régionale du groupe à opter pour une solution de portail vocal.
« Un portail vocal est un véritable projet d’entreprise. Sa mise en place va permettre d’offrir à nos clients un service plus ergonomique et moins complexe. Le numéro unique va accroître notre image de marque et faciliter la communication vers nos clients. Le regroupement de nos services nous apportera également plus d’informations sur leur parcours dans l’arborescence vocale, sur les services les plus consultés ou ceux qui sont délaissés. Nous pourrons ainsi mieux répondre à leurs attentes »
Une solution : un portail téléphonique en reconnaissance vocale
Chaque agence et chaque service sont désormais accessibles par le même numéro , le 0 826 826 000 (0,15€ /mn). Ce portail en permet d’accéder, en dix secondes environ, aux comptes bancaires, d’effectuer des opérations, de faire une opposition, d’obtenir des informations sur un crédit ou de joindre une agence.
Unique et brevetée par PROSODIE, cette solution de garantit une fiabilité maximum du traitement des appels. Grâce à un Assistant Opérateur, le système permet de corriger, en temps réel, les éventuelles incompréhensions de la machine, sans que l’appelant s’en aperçoive.
Parallèlement, un système de routage intelligent a été développé pour tenir compte de la disponibilité des agents et rediriger les appels vers le plateau téléphonique, le cas échéant.
Déployée en deux mois et opérationnelle depuis septembre 2005, la solution de PROSODIE n’a requis aucune installation spécifique au sein de la Caisse d’Epargne le-de- France Nord. Hébergée dans le centre serveur de PROSODIE, elle bénéficie des infrastructures techniques sécurisées et redondées.
« Depuis plusieurs années, Prosodie est force de proposition et nous accompagne ans l’amélioration continue de notre service client. Selon les premiers retours et le taux d’appels atteint, la solution de portail vocal semble bien accueillie par nos clients. Leur adhésion sera le vecteur de succès de ce portail »
A propos de PROSODIE
PROSODIE
Prosodie est un opérateur de services, expert en solutions télécoms et informatiques ui permettent aux clients, partenaires et collaborateurs des grands comptes publics et privés d’échanger à distance des informations qui leur sont destinées.
Prosodie produit et diffuse également des informations pour son propre compte, à travers les trois marques grand public de son pôle Prosodie Info, GENYcourses, METEO CONSULT et Franceexamen.
PROSODIE détient aussi 59% de nCryptone, acteur majeur des solutions d’authentification forte au format ISO avec une offre couvrant l’ensemble de la chaîne de valeur. Présent en France, en Espagne, aux Etats-Unis et au Canada, le Groupe a réalisé sur les 9 premiers mois de 2005 un chiffre d’affaires consolidé de 107,6 M€ en hausse de 9,5 % par rapport à la même période de 2004.
Prosodie fait partie du SBF 250, CAC small 90, CAC mid & Small 190 et du segment Next Economy d’Euronext.
Prosodie a obtenu le label ANVAR « Entreprise innovante » en juillet 2003.
Code ISIN action : FR0004152031 Code ISIN BSA : FR0000309023
www.prosodie.com
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