Communiqué de presse - Fruit d'un investissement de 45 millions de dollars, la dernière génération d'offres de support d'EMC garantit au client plus de réactivité et un meilleur contrôle en matière de sécurité 
 
EMC Corporation, le leader mondial du stockage et de la gestion dinformations, étend son offre de services en annonçant aujourdhui plusieurs nouveaux services et le renforcement de ses capacités de support client. Ces deux dernières années, EMC a investi plus de 45 millions de dollars pour offrir à ses clients plus doptions daccompagnement, de contrôle et de sécurité sur leurs produits EMC ainsi quun support plus réactif, garantissant une disponibilité maximale de leurs informations.
EMC Customer Service lorganisation de service client dEMC compte plus de 4700 collaborateurs dédiés au service et dun réseau de 175 partenaires certifiés ASN (Authorized Services Network) dans 109 pays. En France le service client se compose de 130 personnes et 7 partenaires certifiés ASN. Cette organisation utilise des technologies de pointe qui, associées à une expérience et à des connaissances inégalées, lui permettent de délivrer aux clients les plus hauts niveaux de service et dassurer la résolution rapide de leurs problèmes. En se fondant sur les retours dexpérience et les demandes de ses clients, EMC propose aujourdhui plusieurs services et outils de support conçus pour aider les clients à maintenir les plus hauts niveaux de disponibilité :

 

§ EMC WebSupport est un outil de service en ligne flexible et fonctionnel qui permet aux utilisateurs didentifier, diagnostiquer et résoudre plus rapidement les problèmes techniques quils rencontrent. Partie intégrante de loffre de support EMC eServices, EMC WebSupport est un moyen rapide et pratique pour communiquer avec le service client EMC. Il permet en effet aux utilisateurs douvrir des demandes dassistance et de soumettre leurs questions aux ingénieurs de support EMC 24h/24, 7j/7. EMC WebSupport est totalement intégré avec EMC Knowledgebase, le référentiel interne dans lequel EMC centralise les solutions aux problèmes techniques et les réponses aux questions. Constamment mis à jour par EMC, ce référentiel propose automatiquement au client qui ouvre une demande une série doptions pouvant laider à résoudre rapidement son problème.

§ La version logicielle du service EMC Data Erasure aide les clients à protéger mieux encore leurs informations en supprimant de manière rapide, sécurisée et certifiée les données stockées sur les disques durs de systèmes EMC Symmetrix et de certains mainframe IBM et Hitachi quils souhaitent réformer ou réaffecter. Disponible à partir du premier trimestre 2006, cette solution deffacement de données est un service rapide et efficace qui étend les possibilités de déplacement et de réaffectation du stockage, tout en garantissant au client que les données ont été éliminées conformément à ses règles de sécurité et de gouvernance internes.

§ La nouvelle génération dEMC Secure Remote Support Gateway est une version IP de la célèbre technologie de surveillance à distance dEMC. Cette technologie a été renforcée pour minimiser les temps dindisponibilité des systèmes et accélérer le diagnostic et la résolution des problèmes via une liaison rapide sécurisée. Disponible au premier trimestre 2006, cette solution sappuiera sur une connexion IP sécurisée à très haut débit permettant à EMC dassurer 24h/24-7j/7 la surveillance à distance, la notification de problèmes et la réparation des systèmes de stockage en réseau EMC de ses clients. Ce service répondra également aux règles de gouvernance et aux normes de sécurité les plus strictes, grâce à des fonctionnalités daccès distant contrôlé par le client, dauthentification, de chiffrement et à des journaux daudit détaillés.

§ Le service EMC Secure Select for Government offre aux clients du secteur public un support technique spécialisé garantissant le diagnostic et la résolution des problèmes à distance dans le respect de leurs normes de sécurité. Dès le premier trimestre 2006, cette solution de support 24x7 permettra aux clients du secteur public de bénéficier de lexpertise dun groupe dingénieurs de support spécialisés et doptions de support telles que laccès distant contrôlé par le client, les journaux daccès distant détaillés, le chiffrement et lauthentification.

§ Trois nouveaux services de support EMC Software offrent aux clients des formules de support technique direct et dinterventions sur site pour les logiciels EMC ControlCenter, EMC NetWorker ou EMC Documentum. Disponibles dès maintenant via EMC Customer Service, ces services supplémentaires dassistance à distance et sur site aident les clients à maintenir les performances de leurs logiciels EMC au niveau optimal.

§ Le nouveau centre de support client installé au siège dEMC à Hopkinton, Massachusetts, assure une surveillance proactive des systèmes EMC Symmetrix et garantit à leurs utilisateurs des réponses en temps réel. Ce centre vient compléter le réseau de support EMC comprenant déjà les centres de Duluth (Géorgie), Alexandria (Virginie), Cork (Irlande), Tokyo (Japon), Syndney et Melbourne (Australie).
« En matière de service et de support, notre objectif est doffrir au client une expérience totalement satisfaisante », déclare Leo Colborne, Senior Vice President en charge du support client chez EMC. « Nous sollicitons constamment nos clients pour savoir sils sont satisfaits de nos services et ce quils souhaiteraient que nous améliorions. Nos nouvelles offres de support résultent directement de leurs avis et de leurs suggestions. Ces offres associent les compétences, les processus et les technologies nécessaires pour les aider à tirer une valeur maximale de leurs solutions EMC et à obtenir le meilleur retour sur investissement. »
« EMC a fait un investissement très significatif pour adapter son infrastructure de support à lévolution des activités de ses clients » commente Doug Chandler, Directeur du programme détudes Logiciels de stockage, Services et Infrastructures de Conformité chez IDC. « Plus que jamais, les clients demandent une assistance 24x7, un support parfaitement sûr et sécurisé, des réponses et des résolutions de problèmes rapides. Les nouvelles offres de support EMC sont une réponse concrètes à ces attentes. »

Pour plus dinformations sur EMC Customer Service : www.emc.com/global_services/support/ ou http://france.emc.com/global_services/support/index.jsp

A propos dEMC
EMC Corporation (NYSE: EMC) est le leader mondial des produits, services et solutions de stockage et de gestion d'informations aidant les entreprises à tirer la valeur maximale de leur capital d'informations, au coût total le plus bas et en tous points de leur cycle de vie. Pour en savoir plus sur les produits et services d'EMC, consulter le site
www.emc2.fr ou www.emc.com.

EMC, Symmetrix sont des marques déposées de EMC Corporation. Les autres noms de produits et de sociétés cités sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.

 
 
Contact Société :
Isabelle Meiss
01 46 95 82 31
Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
 Contact RUMEUR PUBLIQUE :
Carole Guettier
01 55 74 52 06
Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.



 

Articles en relation

Suivez-nous !

Suivez communique-de-presse.com sur Twitter afin d'être informé de toutes les actualités.Retrouvez tous les communiqués de presse diffusés et nos actualités sur notre page facebook.Rejoignez communique-de-presse.com sur LinkedInFlux RSS de toutes les catégories de communique-de-presse.com