Axialys déploie une IA souveraine, opérée en France sur ses propres infrastructures, pour automatiser et valoriser toute la chaîne de valeur de la téléphonie

Communiqué de presse, le 1er Juillet 2025 – Axialys, spécialiste français de la téléphonie dédiée aux services clients, annonce le déploiement d’une suite d’intelligence artificielle entièrement souveraine, opérée sur ses propres infrastructures hébergées en France, garantissant sécurité, conformité RGPD et indépendance technologique. L’IA d’Axialys, pensée pour le terrain automatise et optimise l’ensemble du parcours vocal — avant, pendant et après l’appel — tout en renforçant la qualité des interactions humaines. Elle répond aux enjeux concrets des centres de contact : performance, fluidité, fiabilité des données et protection des informations sensibles.

Une IA souveraine opérée en France

Axialys franchit une nouvelle étape stratégique en internalisant l’ensemble de ses briques d’intelligence artificielle dédiées à la retranscription, l’analyse et la qualification des appels. Ces traitements sont désormais opérés directement sur ses propres infrastructures souveraines, hébergées en France, garantissant une conformité totale au RGPD.
Ce changement renforce le contrôle sur la qualité, améliore la fiabilité des données, et permet une personnalisation accrue des algorithmes selon les enjeux métiers de chaque client. Résultat : des analyses plus précises, des insights plus pertinents, et une confidentialité pleinement assurée.
En opérant en propre ses technologies IA, Axialys confirme son engagement en faveur d’une relation client performante, sécurisée et durable.

Une IA pensée pour le terrain

Dans un contexte de pression accrue sur les services clients, Axialys propose une IA opérationnelle et intégrée, adaptée aux usages concrets des centres de contact.

Avant l’appel : le callbot VoicePilot traite automatiquement les demandes simples et qualifie les appels grâce à la compréhension du langage naturel.

Pendant l’appel : Axy, l’assistant intelligent, aide le conseiller à trouver en temps réel des réponses fiables issues des bases internes.

Après l’appel : l’IA génère la retranscription, le résumé et la qualification automatique du motif d’appel, pour fiabiliser les données et faciliter le suivi.

 » Nos clients attendent des solutions concrètes, pas des démonstrations technologiques. Nous avons conçu cette IA pour répondre aux besoins opérationnels réels, aider les conseillers à se concentrer sur la relation humaine et renforcer la qualité de chaque interaction.  »  — Ruben Obadia, VP Tech d’Axialys

À propos d’Axialys

Axialys est un éditeur français de solutions cloud et IA pour la relation client, hébergeant ses technologies vocales sur ses propres infrastructures souveraines, garantissant un haut niveau de sécurité, de disponibilité et de conformité aux exigences réglementaires. Ses solutions s’intègrent nativement ou via API aux environnements métier pour fluidifier les échanges clients et faciliter le pilotage opérationnel des centres de contact.  Plus de 350 services clients en France s’appuient sur les technologies Axialys pour valoriser la voix comme canal stratégique de relation client.