Genesys vous convie à un petit déjeuner presse 19 janvier 2006 au Pavillon Elysée

Rencontre avec Agostino Bertoldi, nouveau RVP SOUTHERN EUROPE chez Genesys Telecommunication Laboratories, autour de 3 thèmes dactualité, le 19 janvier de 9h00 à 11h30, au Pavillon Elysée

Les thèmes abordés à loccasion de ce petit déjeuner seront :

Ø Consolidation du Marché : Le déclin ou . Début dune nouvelle ère pour les logiciels dentreprise ?

Le marché des logiciels dentreprise se trouve en pleine consolidation. Qui seront les vainqueurs et les perdants suite à lacquisition de Siebel et Peoplesoft par Oracle ? Quelles perspectives pour les entreprises et quel impact sur les technologies quils utilisent pour la gestion de leurs interactions client ? Selon Genesys, une nouvelle ère sannonce pour les solutions de centre de contacts client.

Ø Les centres de contacts dun centre de coûts vers un outil stratégique dentreprise

Considéré longtemps comme un centre de coût, le centre de contacts joue aujourdhui un rôle essentiel dans la stratégie dentreprise. Les sociétés séloignent dune approche traditionnelle de « minimisation des coûts » pour aller de plus en plus vers un modèle de « Service client dynamique ».

Genesys Telecommunications Laboratories considère que les centres de contacts ont tout juste commencé à implémenter les technologies nécessaires afin daccomplir cette promesse…

Ø Pas dexcuses pour la frustration client

« Il ny a pas dexcuses à ce que la frustration client perdure, vu le progrès technologique considérable dans le secteur des centres de contacts ces 10 dernières années », estime Agostino Bertoldi, RVP SOUTHERN EUROPE chez Genesys.

Le fossé entre les attentes client et la capacité des entreprises dy répondre est en train de se réduire mais il reste toutefois important. Genesys constate que de nombreuses entreprises manquent encore de profiter des dernières avancées technologiques, surestimant la patience de leurs clients et ignorant leur mécontentement, ce qui provoque un sentiment de frustration évident chez ces derniers.

Petit Déjeuner Presse Genesys

Le 19 janvier 2006 de 9h00 à 11h30 au :

Pavillon Elysée

Carré Marigny – 10, avenue des Champs-Elysées, 75008 Paris, Tel : 01 42 65 85 10

Métro : Rond Point des Champs-Elysées (ligne 1 et 8) ou Franklin Roosevelt (ligne 9)

Coupon réponse

Merci de bien vouloir confirmer votre présence par mail, aux adresses suivantes :

Agence Clipping-traitdunion

Daniela Boers />/ Delphine/> Boutrin/>

[email protected] / delphine/>@clipping-tu.com/>

Tél. : 01.53.24.98.31 / 24

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* Oui, jassiste à ce petit déjeuner Presse Genesys au Pavillon Elysée le 19 janvier 2006 ou serais représenté par ________________________

* Non, personne de la rédaction ne sera disponible pour assister au petit déjeuner Presse Genesys le 19 Janvier 2006