GETHUMANCALL OPÈRE POUR LE SERVICE CLIENT DES SCALE-UPS EUROPÉENNES.

Communiqué de presse, le 16 Mars 2026 – PARIS / ANTANANARIVO – GetHumanCall intervient auprès de La Fourche, scale-up française du e-commerce alimentaire. L’entreprise fait face à un afflux massif de demandes clients. GetHumanCall a mis en place une solution adaptée sans recrutement de CDI.

Contexte du pic chez La Fourche

La Fourche observe une hausse soudaine des commandes. Le service client traite un volume accumulé de tickets. L’équipe interne ne suit pas le rythme. L’intérim local présente des coûts élevés. Les embauches en CDI demandent du temps.​

Déploiement de la solution GetHumanCall

GetHumanCall a mis en place une Task Force en moins de 20 jours ouvrés. Les agents exploités à Madagascar utilisent la méthode « Shadowing » pour observer les experts internes via des flux partagés. Ils intègrent Zendesk et Slack. Les clients finaux perçoivent les agents comme internes.​

Résultats enregistrés

GetHumanCall absorbe 100% du pic de volume. La DMT passe de plusieurs jours à un niveau réduit. Le taux de décroché augmente. Les coûts opérationnels diminuent de trois fois par rapport à l’intérim. Le score qualité atteint 95%, certifié ISO 18295.​

Autres clients concernés

Weward déploie le même modèle pour scaler sans heurt, Selectra absorbe ses propres photos avec la même efficacité, Hublo et Autohero confirment ces succès répétés, soutenus par 800 postes opérationnels immédiatement disponibles à Antananarivo où des talents humains fortement formés s’appuient sur des outils propriétaires comme QAudit pour des audits qualité impitoyables et précis.​

Déclarations des fondateurs

« Le BPO ne sert plus seulement à panser les urgences mais accélère véritablement l’hyper-croissance en fusionnant expertises humaines malgaches et technologies de pointe », explique Jonathan Da Costa, CEO passé par Deliveroo, tandis que Gérald Rambeloson, COO expérimenté chez Orange Madagascar, orchestre au quotidien cette excellence opérationnelle sans faille.​

À propos de GetHumanCall

GetHumanCall est un prestataire spécialisé dans la gestion de la relation client externalisée. L’entreprise opère des centres de contact à Madagascar, dédiés au support client pour des entreprises européennes.

Son modèle repose sur deux piliers :

Recrutement et formation : Sélection et montée en compétences de talents locaux pour répondre aux standards d’exigence des entreprises innovantes.
Stratégie managériale : Application de la « Symétrie des Attentions », visant à aligner les conditions de travail des collaborateurs avec la qualité de service délivrée aux clients finaux.
Par cette approche, GetHumanCall accompagne ses clients dans la gestion de leur croissance et l’optimisation de leurs opérations de service client à l’échelle internationale.