Communiqué de presse gratuit, le 16 Avril 2026 – À travers deux sessions de travail réunissant une quinzaine de décideurs à Paris, GetHumanCall a documenté un retournement de terrain : face à l’échec massif des déploiements IA en front-office, les directions opérationnelles rebâtissent leurs modèles autour de l’expertise humaine et d’une stack technique maîtrisée.
Selon l’étude « The GenAI Divide » du MIT (Project NANDA, 2025), 95 % des entreprises ne tirent aucun retour mesurable de leurs investissements en IA générative. Sur le terrain du service client, les directeurs réunis par GetHumanCall confirment ce constat — et commencent à tirer les conséquences opérationnelles.
Décembre 2025 — T’Cup, Paris
Un premier cercle, volontairement restreint, réunit le 4 décembre 2025 une poignée d’experts du service client autour d’un constat partagé : beaucoup d’entreprises déploient des IA insuffisamment entraînées, sous la pression de directions générales qui mesurent mal les enjeux réels de ces technologies. Le diagnostic technique est précis — la configuration des outils de traitement automatique sur des plateformes comme Zendesk ou Intercom, souvent bâclée, génère de la frustration client là où elle était censée la réduire. Tous les participants affichent des taux de satisfaction supérieurs à 90 % dans leurs organisations respectives. Ce n’est pas un hasard : ce niveau de performance suppose une maîtrise opérationnelle que l’IA seule ne garantit pas.
« Certains CEO mettent une forte pression sur les directeurs du service client, sans mesurer les enjeux réels de ces technologies. »
— Verbatim issu du cercle du 4 décembre 2025
Avril 2026 — Wecasa, Paris 18e
Quatre mois plus tard, le 9 avril, une quinzaine de directeurs Customer Success se retrouvent dans les bureaux de Wecasa, à l’initiative de GetHumanCall. Le format — intimiste, sans slides — produit des échanges d’une franchise inhabituelle pour le secteur. Trois axes structurent la session.
L’automatisation au service du pilotage, pas du remplacement. Jeoffrey Jouannet et l’équipe de Pickme partagent leur déploiement de N8N, connectant l’IA de Zendesk à Slack pour déclencher des alertes automatiques sur seuil critique. Jonathan Da Costa expose pour sa part le recours à Lovable pour remplacer les fichiers Excel par des applications de suivi sur mesure, lisibles et actionnables. Dans les deux cas, la logique est identique : l’outil augmente la capacité de décision de l’équipe, il ne la substitue pas.
La segmentation client comme levier de rentabilité. La question posée dérange, mais elle s’impose : tous les clients méritent-ils le même niveau d’effort ? La session établit qu’une segmentation rigoureuse — distinguer les clients à fort potentiel, identifier les signaux faibles d’escalade, séparer care, support et expansion en pôles distincts — est une condition de la rentabilité durable du service client, pas un cynisme gestionnaire.
La structuration comme compétence stratégique. Le message transversal des deux sessions est celui-là : structurer un service client est un chantier permanent, qui exige autant de rigueur managériale que d’investissement technologique. C’est précisément ce fossé entre adoption des outils et capacité à les intégrer dans des processus maîtrisés que l’étude du MIT identifie comme la première cause d’échec des projets IA en entreprise.
« On ne cherche plus à réduire les coûts. On va chercher l’équité qualité — et les clients veulent même surperformer leur équipe interne. »
— Jonathan Da Costa, fondateur de GetHumanCall, ex-directeur des opérations, Deliveroo
GetHumanCall positionne ces cercles comme un outil de veille opérationnelle autant que comme un lieu de communauté professionnelle. La prochaine édition est ouverte aux directeurs CS souhaitant rejoindre le groupe.
Source citée — « The GenAI Divide: State of AI in Business 2025 », MIT Project NANDA (Challapally, Pease, Raskar, Chari). Étude fondée sur 150 entretiens de dirigeants, 350 entretiens d’employés et l’analyse de 300 déploiements applicatifs, réalisée entre janvier et juin 2025.
À propos de GetHumanCall
Fondée par Jonathan Da Costa, GetHumanCall est une société d’externalisation de service client premium basée à Antananarivo, Madagascar. Elle accompagne les entreprises en forte croissance dans la structuration et l’excellence de leur relation client. L’équipe dirigeante cumule 28 ans d’expérience dans les opérations et le management de la relation client.
Contact Presse :
Nom : Fanampitsoa Kezia ANDRIANAVONY Fonction : Chargée des Relations Presse & RSE Email : [email protected] Téléphone / WhatsApp : +261 34 35 665 24
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