Le Crédit Agricole du Midi améliore sa relation client

Le Crédit Agricole du Midi améliore sa relation client en se dotant de la solution de gestion demails d’Akio Software commercialisée par Prosodie

Communiqué de presse – Lundi 21 Novembre 2005 – Dans le cadre de sa stratégie de développement de la Relation Client par Internet et face à laugmentation constante des emails reçus sur son site Internet, le Crédit Agricole du Midi avait décidé, début 2005, de se doter dune solution spécialisée de gestion des emails, performante et adaptée aux besoins des utilisateurs pour un meilleur suivi des dossiers clients et une meilleure qualité de réponse.

Avec plusieurs milliers demails à traiter par mois, une gestion via une solution du type Outlook devenait trop artisanale. « Nous navions pas de visibilité sur la qualité du travail fourni par nos équipes : délai moyen de traitement, nombre demails traités par jour », souligne Laurent Amar, chargé de projet au niveau « banque accès multiple ». Par ailleurs, la production de statistiques se révélait être longue et rébarbative, voire problématique pour des indicateurs importants comme la nature des questions posées par les internautes.

La Caisse Régionale, après une étude approfondie des solutions du marché, a finalement opté pour loffre « Contact Manager Email » de Prosodie. Prosodie, opérateur de services en ligne pour l’échange à distance des informations des grands comptes, gérait déjà le numéro unique ainsi que le SVI pour le Crédit Agricole du Midi. Le mode ASP correspondait parfaitement aux besoins de la Caisse Régionale car synonyme de déploiement rapide, dinvestissement léger et dexternalisation de la gestion informatique.

« Notre volume demails entrants a crû de 50% sur les six derniers mois ; Contact Manager Email a permis une absorption de cette augmentation », note Laurent Amar. Il se dit également satisfait de la souplesse de paramétrage, qui permet à la solution de sadapter à des modes organisationnels divers, sans venir perturber les process en vigueur. La prise en main de loutil par les utilisateurs sest faite rapidement et sans problème particulier. Une fois le paramétrage décidé et réalisé (prévoir un peu de temps de réflexion lors de cette étape), linterface utilisateur devient très simple et peut être prise en main en quelques heures.

Quant à lévolution du produit lui-même, nous espérons que ce type solution nous permettra dobtenir de nouvelles fonctionnalités dans des délais relativement courts. Il est proposé à des clients très différents, et cette diversité ne peut quapporter des enrichissements profitables à tous.

« Larrivée des E-mails clients « au fil de leau » permet dans certains cas déchanger de façon rapide et de concrétiser des propositions commerciales » nous indique Jean François Deleuze, le responsable du centre dappel du Crédit Agricole du Midi.

A propos dAkio Software

Akio Software, éditeur de logiciels e-CRM, est l’un des tous premiers acteurs français de l’e-mail management. Créée en mars 2000, la société est numéro un en France sur le marché de la gestion des e-mails entrants avec sa solution Akio Mail Center. Akio Software a renforcé en 2002 sa présence au niveau européen en signant des contrats de distribution avec France Télécom et Prosodie.
Akio Software compte aujourd’hui plus de 60 références clients utilisateurs en France et à létranger, parmi lesquels France Télécom, RATP, Voyages-SNCF, EDF, Mairie de Paris, Darty, DHL, , , France 5, , Lapeyre, Leroy Merlin, Sofinco, mais aussi Lycos Europe (All) Centaur Communications (UK), City Index (UK) ou encore Octopus Travel (UK)