Paris, le 9 juin, 2005 – Alcatel (Paris: CGEP.PA et NYSE: ALA) annonce aujourd’hui avoir signé un contrat de plusieurs millions d’euros avec Mobile TeleSystems OJSC (NYSE : MBT), le plus important opérateur mobile en Russie et dans la Communauté des Pays Indépendants (CEI), pour le déploiement de solutions de centre de contact dans huit de ses réseaux régionaux en Russie.
Les solutions Alcatel, qui seront déployées dans les villes de Ryazan, Orel, Samara, Nizhny Novgorod, Yekaterinburg, Vladivostok, Novossibirsk, et Saint-Pétersbourg, permettront à MTS d’offrir un service client de haute qualité.
Selon les termes du contrat, Alcatel fournira ses solutions clés en mains et assurera la gestion de toutes les phases du projet, de l’étude à l’installation, l’intégration, la mise en service et la maintenance. La mise en place de cette solution est prévue en plusieurs phases qui s’achèveront au cours du quatrième trimestre de 2005.
La solution d’Alcatel comprend son logiciel de centre de contact Genesys leader sur le marché, qui permet l’acheminement et la supervision avancés des interactions clients via le téléphone, la messagerie électrique et le Web. La solution inclut également la plate-forme vocale Genesys, une plate-forme logicielle de réponse vocale interactive (IVR) permettant le déploiement d’applications vocales en self-service et l’association de services avec assistance et en self-service pour réduire les coûts. Avec une approche ouverte adaptée à la fois à la téléphonie traditionnelle et IP, les solutions de centre de contact Genesys s’intègrent harmonieusement dans un environnement multi-constructeurs, pérennisant ainsi les investissements réalisés. Cette réalisation comprendra également la solution Alcatel OmniPCX Enterprise, la plate-forme de communication IP d’Alcatel dédiée aux grandes entreprises, qui apporte à ses utilisateurs une facilité de mise en ?uvre et une souplesse modulaire pour la gestion de la téléphonie.
Pour Vasily Sidorov, Président-directeur général de MTS, « Un service client de qualité est aujourd’hui un facteur essentiel de différentiation et de croissance pour les entreprises. Alcatel est partenaire stratégique pour le déploiement de centres de contact performants qui nous permettent non seulement d’améliorer nos services clients, mais aussi de réduire nos coûts d’exploitation et de tirer parti de chaque interaction avec nos clients ».
« Les opérateurs mobiles portent une attention particulière au service client, c’est pour cela que nous nous engageons à leur offrir un outil de différenciation grâce à nos solutions pour les centres de contact », a déclaré Frédéric Rose, Président des activités intégration et services d’Alcatel.
À propos de MTS
Mobile TeleSystems OJSC (MTS) est le premier opérateur mobile de Russie et de la CEI. Avec ses filiales, la compagnie compte plus de 42,3 millions d’abonnés. Les régions de Russie, ainsi que la Biélorussie, l’Ukraine et l’Ouzbékistan où MTS et ses filiales détiennent des licences GSM, ont une population totale de 226.5 millions d’habitants. Depuis juin 2000, MTS est coté à la bourse de New York (code MBT).
À propos de Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. Genesys Telecommunications Laboratories Inc. est une filiale d’Alcatel qui se consacre exclusivement au développement de logiciels pour centres d’appels. Selon Genesys, la qualité des interactions influence la réussite commerciale des entreprises et leur image de marque. Les solutions de service clientèle de Genesys appliquent ce credo auprès de 2 000 entreprises internationales, administrations et opérateurs télécoms de 80 pays, qui traitent plus de 100 millions d’interactions clients par jour. Ses fonctionnalités de pointe en matière de routage et de reporting multicanaux (téléphone, courrier électronique et Internet) garantissent aux clients une mise en relation rapide avec la ressource appropriée, et ce dès le premier appel ou e-mail. Les solutions de Genesys couvrent le service client, les services d’assistance technique, de réception de commande et de recouvrement, la vente par téléphone et la gestion des ressources humaines. Pour plus d’informations, visitez le site
À propos des activités d’intégration et de services d’Alcatel Alcatel offre un portefeuille complet de services aux industries et aux secteurs publics (Energie, Transports, Services Publics, Défense et Sécurité) ainsi qu’à tous les opérateurs télécoms (fixes et mobiles). Aux industries et aux secteurs publics, Alcatel offre des solutions de communications intégrées et fiables à travers une gamme de services parmi lesquels la conception de réseaux, la gestion des approvisionnements, l’intégration, le déploiement, la sécurité et la maintenance. Alcatel propose des solutions adaptées à des réseaux de communications multi-vendeurs et multi-technologies et personnalisées pour répondre aux besoins spécifiques du client. Alcatel apporte aux industries et aux secteurs publics une expertise dans l’intégration et le déploiement de grands projets à travers le monde.
À propos d’Alcatel
Alcatel fournit des solutions de communication permettant aux opérateurs de télécoms, aux fournisseurs d’accès Internet et aux entreprises de disposer de moyens de communication voix, données, vidéo pour leurs clients ou leurs salariés. Avec des positions de leader dans les réseaux à haut débit fixes et mobiles ainsi que dans les applications et les services, Alcatel permet à ses clients et partenaires de mettre l’utilisateur au c?ur du haut débit. Avec un chiffre d’affaires de 12,3 milliards d’euros en 2004, Alcatel est présent dans plus de 130 pays.
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