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Satisfaction clientèle en hausse grâce à InfoVista

23 Fév 2005

Satisfaction clientèle en hausse grâce à InfoVista qui permet à TRUE de répondre à la demande croissante en services télécom personnalisés

Le fournisseur asiatique de services de télécommunications fait appel à InfoVista pour améliorer les performances de son réseau, accélérer la résolution des problèmes et fournir des tableaux de bord de gestion des niveaux de service à sa clientèle.

InfoVista (NASDAQ : IVTA Nouveau Marché : FR0004031649), éditeur et leader mondial des solutions logicielles de gestion des performances orientée services, annonce que True Corporation Public Company Limited (TRUE), anciennement Telecom Asia, fait appel à InfoVista pour améliorer les performances et la productivité de son réseau, et pour fournir des tableaux de bord de gestion des niveaux de service afin de mieux satisfaire ses clients.

Élément déterminant du choix dInfoVista : sa capacité à répondre à lévolution des besoins de la clientèle de TRUE et à améliorer le service que lentreprise de télécommunication fournit à celle-ci. InfoVista aide TRUE à garantir la fiabilité du réseau auprès de ses clients entreprises et à lui fournir des rapports de gestion des niveaux de service (SLA), afin dassurer aux clients que le service correspond à leurs attentes.

TRUE a sélectionné InfoVista après une évaluation approfondie des solutions disponibles sur le marché, relevant parmi les facteurs décisifs la simplicité de la personnalisation de ses solutions pour satisfaire les impératifs particuliers de certains clients, ainsi que leur évolutivité.

En tant que fournisseur services IP, TRUE fournit des services de télécommunications à de grandes entreprises comme les banques, dont les applications sont vitales pour leurs activités. TRUE adopte une démarche active centrée sur la satisfaction du client, en partie grâce à loutil de gestion des niveaux de service dInfoVista pour la surveillance et les tableaux de bord des SLA.

Les solutions dInfoVista utilisées par TRUE couvrent diverses fonctions assurées par les responsables informatiques et encouragent la collaboration. Par exemple, les groupes en charge de lexploitation utilisent la fonction dalerte préventive pour détecter et résoudre les problèmes de performance des réseaux. Les groupes affectés à linfrastructure et à la planification tirent parti des fonctions dutilisation du trafic et de planification pour allouer aux clients une bande passante suffisante et mieux gérer les ressources.

« Les fournisseurs de services de télécommunications doivent de plus en plus accroître la personnalisation, mettre en uvre de nouvelles technologies, réduire les coûts dexploitation et renforcer la fidélisation du client », déclare Serge Genetet, Vice-président des opérations dInfoVista en Asie-Pacifique. « En utilisant les solutions de gestion de performance orientées services dInfoVista pour améliorer les performances et les fonctionnalités de reporting, TRUE devient une référence auprès dautres fournisseurs de services pour lamélioration des opérations réseau et de la satisfaction de la clientèle. »

À Propos dInfoVista

InfoVista, grâce à ses solutions logicielles de gestion de performance orientées service, permet aux fournisseurs et aux entreprises fortement utilisatrices de services informatiques et de télécommunications (IT) de garantir une qualité optimum des services les plus critiques supportant leurs opérations. En sappuyant sur une fondation logicielle disposant de capacités uniques de traitement temps réel et dadaptation aux environnements les plus complexes, les solutions InfoVista permettent à nos clients daugmenter leur compétitivité, daméliorer leur productivité, de réduire les risques opérationnels, et doptimiser le coût de propriété des investissements IT. Quatre-vingts pour cent des plus grands opérateurs figurant au classement Fortune®, ainsi que de nombreuses entreprises parmi les plus importantes au monde ont choisi InfoVista pour optimiser la rentabilité de leurs infrastructures technologiques. Parmi les clients représentatifs dInfoVista figurent Allstream, Banques Populaires, Banque de France, BellSouth, Broadwing Communications, Cable & Wireless, Defense Information Systems Agency (DISA), Deloitte & Touche, Deutsche Telecom, France Telecom, Savvis Corporation, Singtel, US Cellular et Verio Inc. Laction InfoVista est cotée au NASDAQ (IVTA) et sur le Nouveau Marché (FR0004031649). De plus amples informations sur InfoVista sont disponibles sur www.infovista.com.

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