Alcatel (Paris : CGEP.PA et NYSE : ALA) annonce aujourd’hui qu’il fournit au centre de services médicaux « Montedomini et San Silvestro » une solution innovante de communications permettant la télé assistance médicale et le monitoring de patients âgés ou de personnes handicapées de l’agglomération de Florence en Italie.
Depuis 1992, les opérateurs du centre de services assistent en moyenne 400 personnes par an en les contactant régulièrement par téléphone. La nouvelle solution permettra une meilleure interaction entre les patients et les opérateurs grâce à la vidéo téléphonie sur le réseau ADSL. Les familles et les spécialistes équipés d’un PC multimédia pourront également se joindre aux communications. Cette solution aura pour résultats une meilleure assistance, ainsi qu’une réduction des coûts d’intervention à domicile et d’hospitalisation. Jusqu’à 2500 patients pourront ainsi être pris en charge.
Alcatel est responsable de la fourniture du centre de vidéo téléphonie, de l’installation et de l’intégration des équipements d’abonnés, de la mise en service, des tests de réception et de la gestion du projet.
Cette solution comprend l’installation chez le patient d’un boîtier de réception (set top box). Connecté à un récepteur TV et à une webcam, le boîtier permet l’établissement de communications par vidéo téléphonie par le patient. Ce boîtier sera raccordé aux appareillages médicaux de
monitoring des paramètres vitaux – rythme cardiaque, respiration,
température corporelle. Des capteurs seront utilisés pour détecter des conditions inhabituelles ou critiques de l’environnement domestique. Le boîtier collectera ainsi différents signaux qui seront transmis par ADSL au centre d’appels où les opérateurs pourront assister les patients.
La solution comprend également le centre de vidéo téléphonie de Genesys, filiale d’Alcatel, qui associe les fonctions classiques d’un centre d’appels à la gestion des communications par vidéo téléphonie. En cas d’urgence, les patients pourront appeler le centre d’appels et fournir les informations utiles à l’évaluation de leur état – une possibilité qui n’existait pas auparavant.
« Cette solution offre d’énormes avantages pour les personnes âgées ou invalides en leur facilitant la vie de tous les jours tout en préservant des liens sociaux qui évitent leur isolement », déclare Fabio Focardi, directeur du centre de services médicaux Montedomini et San Silvestro. « Les patients se sentiront plus à l’aise et en plus grande sécurité car ils recevront l’aide dont ils ont besoin sans sortir de chez eux. Nous sommes très heureux de pouvoir offrir ce service à nos concitoyens. »
« Ce projet montre comment les technologies du haut débit peuvent être mises en ?uvre pour améliorer la qualité de vie des personnes au quotidien », ajoute Frédéric Rose, Président des activités intégration et services d’Alcatel. « Cette solution innovante illustre également notre capacité à servir les besoins du secteur de la santé s’agissant de services critiques d’assistance. »
A propos des activités d’intégration et de services d’Alcatel Alcatel offre un portefeuille complet de services aux industries et aux
secteurs publics (Energie, Transports, Services Publics, Défense et
Sécurité) ainsi qu’ à tous les opérateurs télécoms (fixes et mobiles). Aux
industries et aux secteurs publics, Alcatel offre des solution de
communication intégrées et fiables à travers une gamme de services parmi lesquels la conception de réseaux, la gestion des approvisionnements, l’intégration, le déploiement, la sécurité et la maintenance . Alcatel
propose des solutions adaptées à des réseaux de communication
multi-vendeurs et multi-technologies et personnalisées pour répondre aux besoins spécifiques du client. Alcatel apporte aux industries et aux
secteurs publics une présence mondiale, une expertise dans les
télécommunications et une expérience considérable dans l’intégration et le déploiement de grands projets à travers le monde.
À propos de Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. Genesys Telecommunications Laboratories Inc. est une filiale d’Alcatel qui se consacre exclusivement au développement de logiciels pour centres d’appels. Selon Genesys, la qualité des interactions influence la réussite commerciale des entreprises et leur image de marque. Les solutions de
service clientèle de Genesys appliquent ce credo auprès de 2 000
entreprises internationales, administrations et opérateurs télécoms de 80 pays, qui traitent plus de 100 millions d’interactions clients par jour. Ses fonctionnalités de pointe en matière de routage et de reporting multicanaux (téléphone, courrier électronique et Internet) garantissent aux clients une mise en relation rapide avec la ressource appropriée, et ce dès le premier appel ou e-mail. Les solutions de Genesys couvrent le service client, les services d’assistance technique, de réception de commande et de recouvrement, la vente par téléphone et la gestion des ressources humaines. Pour plus d’informations, visitez le site www.genesyslab.com.
À propos d’Alcatel
Alcatel fournit des solutions de communication permettant aux opérateurs de télécoms, aux fournisseurs d’accès Internet et aux entreprises de disposer de moyens de communication voix, données, vidéo pour leurs clients ou leurs salariés. Avec des positions de leader dans les réseaux à haut débit fixes et mobiles ainsi que dans les applications et les services, Alcatel permet à ses clients et partenaires de mettre l’utilisateur au coeur du haut débit. Avec un chiffre d’affaires de 12,3 milliards d’euros en 2004, Alcatel est présent dans plus de 130 pays.
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