Samuel Labaute nous demande de publier cet echange de mail, en guise de communiqué de presse
Copie à : service client Wanadoo, service technique Wanadoo, Cogentco, Agence France presse, 60 millions de consommateurs, CTRC Centre,
communique-de-presse.com, direction d’information de France 2, France 3…
Bonjour,
Veuillez trouver ci-présent un mail à destination du service technique et du service client de WANADOO – FRANCE TELECOM suite à une coupure de routeurs internet au niveau international.
Selon les informations de mon hebergeur :
France Telecom est apparement en négociation sur des marchés européens contre l’entreprise Cogent.
Afin d’influencer Cogent dans leur sens, France Telecom a coupé les routeurs (relais) qu’utilise l’entreprise Cogent sur le territoire Français à tous les utilisateurs Wanadoo.
Vous constaterez que les sites suivants disponibles depuis le réseaux empreinté par Cogent sont inaccessibles depuis le fournisseur d’accès internet Wanadoo car mon hébergeur est directement relié au réseau internet à partir d’un routeur géré normalement par Cogent
Selon les services de Wanadoo que j’ai eu directement par téléphone à ce sujet :
Jeudi 14 avril -appel vers 15:15 :
Service client particulier : il n’y a aucun problème à leur connaissance.
Service professionnel : Il n’y aucun problème à leur connaissance non plus…
Les services clients et technique de Wanadoo n’ont eux aussi pas accès aux sites cités plus haut.
Après une certaine attente et vérification on me déclare tout de même qu’un problème a été relevé à 14:48.
On me propose quelques test (service proxy et autres… qui ne résoudront pas plus le problème à mon niveau)
On me dit alors de prendre mon mal en patience, que des techniciens sont actuellement sur la réparation du problème et
Vendredi 15 avril -appel vers 16:00 :
Service client particulier : toujours au courant d’aucun problème… je donne un numéro de l’incident, l’interlocuteur arrive au suivi mais ne comprend pas l’incident et me rebascule vers le service technique.
Service technique professionnel : ils ont pris connaissance du problème ; on me renvois une copie du mail du problème (cf. mail ci dessous)
Cogent serait eux à la source du problème… et ce serait eux qui aurait coupé leur accès.
On me propose d’effectuer quelques test supplémentaires… en me démontrant que mon hébergeur passe par Cogent au USA !?!…
(Mon hébergeur est situé à Tours (37))
Je n’insiste pas mais rappel au service technique que je n’ai pas accès à mes e-mails ni à la gestion des sites internet de mes clients depuis jeudi.
On me dit que le problème peut durer encore deux heures comme peut-être 5 mois !!! …
On me propose aussi d’utiliser un modem 56k. via une connection libre ou de me connecter depuis un Cyber café comme solution en attendant… :S
Ce matin le problème n’est apparement pas résolu et se rajoute à ça des déconnections régulières !
C’est pour celà que j’envois ce mail au service de Wanadoo ainsi qu’aux copies que j’ai signalé afin que cet incident international soit connu de tous et résolu dans les meilleurs délais. Vous trouverez ci-dessous une copie des mails précédents en relation avec cet évenement
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Très cordialement,
Samuel Labaute
MAIL DU SERVICE TECHNIQUE RECU VENDREDI :
—– Original Message —–
From: HELLEU Isidore NORMANDIE
Sent: Friday, April 15, 2005 5:11 PM
Subject: Navig
Navigation impossible vers certains sites
Origine du problème :
Hier, FT a coupé le peering avec Cogent car ils ne respectaient pas 2
> critères de notre politique de peering. Cette politique est officielle et
> publiée.
> Malgré cela, l’échange des routes entre les clients Cogent et ceux de FT
> continuait à être possible à travers les transiteurs (Sprint pour FT).
> Par mesure de rétorsion, Cogent a établi un puits de trafic pour les
> adresses FT, coupant les routes entre leurs clients monohomés et ceux de
> FT. Cette mesure est en rupture avec les règles communément admises dans
> le communauté internet.
> FT ne peut être responsable en face de ses clients des conséquences de
> l’action prise par Cogent qui en porte seul la responsabilité.
> FT est prêt, dans les prochains mois, à reconsidérer favorablement une
> demande de peering de Cogent et de réaliser un trial.
(Cogent Operateur Telecom US fournit le reseau IP a des Société qui hebergent certains sites )
Résolution/
Contournement Pour verifier les sites concernés, il est possible de faire un tracert (ou trace route) dans une fenetre dos via un pc connecté chez Wanadoo
=> tracert www.XXXXX.be (ex)
Si on constate que le trace route bloque sur us.verio.net , le sites est bien hebergé chez congent et donc impacté par ce problème.
MAIL QUE J’AI ENVOYÉ AU SERVICE CLIENT VENDREDI.
—– Original Message —–
From: [email protected]
Sent: Friday, April 15, 2005 9:02 AM
Subject: Relais France Telecom
Bonjour,
je vous contact au sujet de perturbation de relais depuis le début de journée d’hier.
Je constate aujourd’hui que le problème est toujours en cours.
J’ai pleinement accès à internet cependant je ne peux assurer la connexion à mon site professionnel via http, ni à mes e-mails, ni à mes FTP :
l’hebergeur est le suivant : http://www.prowebserver.fr
Vous constaterez qu’aucun des sites suivants hebergés chez lui ne sont accessible depuis un abonnement Wanadoo :
http://www.37fr.com ; http://www.chateau-leparc.com ; http://www.abacaltd.com ; http://www.ecole-tourangelle-sup.com
etc…
Ces sites fonctionnent pourtant tous parfaitement depuis n’importe quel autre fournisseur d’accès internet.
Mon hébergeur m’a fait savoir que Wanadoo était en négociation sur des marchés avec un concurrent et que France Telecom avait coupé délibérement des routeurs…
Comment ce fait t’il que ce genre de problème se répercute sur les utilisateurs et que Wanadoo n’en informe pas sa clientèle au préalable ?
De plus de quel droit avez-vous l’autorisation de couper certains relais à vos utilisateur ?
Votre service technique m’a affirmé que vous avez eu connaissance du problème de perturbation à 14:48 hier et que vos techniciens étaient sur le problème…
J’étais chez Free.fr ; mais en tant que professionnel je suis passé chez vous en acceptant de payer un accès plus cher
à internet pour éviter ce genre de perturbation et avoir un service de qualité.
J’aimerais savoir quand est-ce que les relais seront pleinement opérationnel ?
Quel indémnisation comptez-vous faire ?… Je suis aujourd’hui dans l’incapacité de faire une modifications sur les sites de la plupart de mes clients.
J’ai déjà perdu une journée complète hier et celle d’aujourd’hui commence…
Je ne pense pas que vous envoyé quelqu’un chez moi pour travailler sur les sites de mes clients ce week-end ?
Sans réponse dans la journée de votre part (ou si vous m’envoyé une réponse pré-formater sans répondre à mes questions) et si le problème persiste je suis prêt à couper les prélèvements automatique que vous effectuez sur mon compte bancaire considérant que vous ne remplisser pas les conditions de votre contrat à savoir : fournir un accès internet… (internet signifie tout le réseau, pas la moitié)
…ce mail sera mon seul préavis.
Si ce problème se résoud dans les meilleurs conditions j’aimerais aussi à l’avenir être informé en amont de ce type d’incident par e-mail.
Ne doutant pas de votre professionnalisme et que vous saurez apporter une réponse rapide à mon problème je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Très cordialement,
Samuel Labaute
———————————
Samuel LABAUTE – 37FR.COM
Graphisme, webdesign & illustrations
9, place du 14 juillet – BP23
37130 LANGEAIS
France
tél. +33 (0)6 63 32 01 79
http://www.37fr.com
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