Giraud International gère ses cotations de transport avec le workflow W4 for SPS

Giraud International gère ses cotations de transport à léchelle européenne avec le workflow W4 for SPS

Giraud International, entreprise organisatrice et opératrice de transport, est implantée dans 60 sites et dans 13 pays d’Europe. Giraud International possède une flotte de 2400 véhicules moteurs, 3000 remorques et compte un effectif de 3200 personnes. Cest aujourdhui la première entreprise privée de transport routier général.

Giraud International, leader européen par son activité “marchandises générales”, fait face à un certain nombre de défis et de tendances, dont la mondialisation des marchés, le développement de normes, mais aussi une évolution des comportements et des besoins clients qui font jouer la concurrence.

Doù la nécessité détablir un système informatique « intégré » et unique ; à savoir un système de points géographiques reliés entre eux par des procédures harmonisées et des moyens de transport interconnectés permettant à lorganisation doptimaliser ses ressources et dapporter une réponse européenne quelle que soit lorigine de la demande.

Renforcer sa stratégie opérationnelle pan européenne en plaçant la relation client au cur des processus métiers : c’est le défi que souhaite relever Giraud International.

En 2004, le Groupe décide duniformiser et dhomogénéiser ses applications sur la base de son portail unique, permettant une meilleure centralisation et une transparence des informations, avec pour volonté :

– dobtenir un référentiel unique client pan européen,

– doptimiser le travail du Customer Service en assurant la continuité des flux de transport,

– et de manière plus globale, de faire communiquer ensemble toutes les applications de back-office (ERP) avec celles du front office commercial et marketing.

Le Groupe décide donc de mettre en place W4 for SPS afin doptimiser les fonctionnalités de son portail Microsoft SharePoint Portal Server grâce au Business Process Management.

Lobjectif est de mettre en place un outil BPM capable de se fondre progressivement dans le collecticiel Intranet et larchitecture extranet, tout en satisfaisant les objectifs suivants :

– amélioration de la fiabilité, de lévolutivité et de la normalisation des processus

– amélioration de la collaboration et de la cohérence entre les différents services, en permettant la prise en charge dune organisation complexe

– limitation des coûts de développement, de déploiement et dadministration

Cette intégration porte sur le projet pilote de gestion des cotations ; projet qui débute en octobre 2004.

« Le choix de W4 nous paraissait naturel ; complètement ouvert par rapport au monde .NET, rapide à intégrer et larges possibilités pour enrichir linfrastructure de lentreprise », précise Pierre Alain Mouy, Chef de projet .Net- Direction des Systèmes dInformation, et de poursuivre “Lintégration avec W4 for SPS, nous permet aisément denrichir le noyau collaboratif du groupe. »

Le projet de gestion des cotations Giraud International gère donc ses processus de cotations de transport et de création des comptes tiers depuis son environnement Portail.

Une demande de cotation de flux est saisie à partir de  loutil Microsoft CRM (MS CRM). Cette dernière est transmise à W4 via les Web Services. Larchivage de pièces attachées se fait dans les librairies Sharepoint. Un pool de chargés détudes traite les dossiers et les qualifie pour approbation. Une fois les demandes de cotations qualifiées, W4 transmets les réponses de devis directement vers MS CRM.

W4 est alors utilisé comme un outil dorchestration avec les applications logicielles du groupe. W4 for SPS favorise le dialogue entre les utilisateurs du groupe, en intégrant les informations de divers systèmes en une seule solution grâce à l’authentification unique et à des capacités d’intégration des applications d’entreprise.

Aujourdhui, près de  125 utilisateurs du groupe peuvent se connecter à W4 for SPS, à partir de postes clients, et accéder aux applications de logistique, de suivi industriel, de traçabilité, en toute sécurité.

Résultat : 

Un projet déployé au niveau européen en quatre mois ; une traçabilité complète du processus de gestion des cotations et une amélioration notable de la qualité.

A propos de W4

W4, créée en 1996, est un des leaders européens du BPM avec une base installée de plus de 260 clients, pour plus dun million de licences utilisateurs, dont une vingtaine dentreprises du CAC40, et ce dans tous les secteurs dactivité : Banque, Assurance, Administration, Industrie, Services et Télécoms.

W4 fournit une solution BPM basée sur une méthodologie itérative permettant aux décideurs, analystes métiers, équipes fonctionnelles et équipes techniques de collaborer pour la définition et lamélioration des processus métiers.

Loffre « iterative BPM » (i-BPM) de W4 répond à une logique d’amélioration continue permettant davoir, pour chaque action/tâche, une boucle de progrès basée sur la vérification permanente des processus  pour ainsi réagir face aux changements, améliorer les performances et engager une nouvelle étape de progrès.

Nos clients ont ainsi la possibilité d’accélérer leur prise de décision à toutes les étapes en disposant d’informations temps réel sur l’état de la production. Cela permet d’avoir plus de contrôle sur les activités clefs, dêtre plus réactif face aux changements mais également d’exploiter plus efficacement ses actifs.

Grâce à ses offres BPM, W4 permet daméliorer la rentabilité et lagilité de lentreprise en offrant des bénéfices nouveaux : capitalisation sur le savoir faire de lentreprise, simplicité de mise en uvre grâce à des méthodes ditérations pour un retour sur investissement rapide.