La Caisse d’Epargne Ile-de-France Nord lance sonportail vocal

La Caisse dEpargne Ile-de-France Nord lance sonportail vocal, conçu et hébergé par PROSODIE

Communiqué de presse – Boulogne-Billancourt, le 19 janvier 2006 : PROSODIE, opérateur de services en ligne pour l’échange à distance des informations des grands comptes, a été choisie par la Caisse dEpargne Ile-de-France Nord pour mettre en oeuvre et héberger son nouvel accueil téléphonique. Accessible à partir dun numéro unique, ce portail vocal sappuie sur la technologie de Reconnaissance Vocale Assistée par Opérateurs – – de PROSODIE.

Une volonté : simplifier la communication avec les clients

Pour les clients, la diversité des services accessibles entraîne un accueil téléphonique hétérogène et une mémorisation difficile des numéros et des tarifs associés. Afin de simplifier et daméliorer ces accès, la Caisse dEpargne Ile-de-France Nord a décidé, en juin 2005, de remplacer la multitude de numéros existants par un point daccès unique et dutiliser la technologie de reconnaissance vocale. La Caisse dEpargne Ile-de-France Nord est la première caisse régionale du groupe à opter pour une solution de portail vocal.

« Un portail vocal est un véritable projet dentreprise. Sa mise en place va permettre doffrir à nos clients un service plus ergonomique et moins complexe. Le numéro unique va accroître notre image de marque et faciliter la communication vers nos clients. Le regroupement de nos services nous apportera également plus dinformations sur leur parcours dans larborescence vocale, sur les services les plus consultés ou ceux qui sont délaissés. Nous pourrons ainsi mieux répondre à leurs attentes »

Une solution : un portail téléphonique en reconnaissance vocale

Chaque agence et chaque service sont désormais accessibles par le même numéro , le 0 826 826 000 (0,15 /mn). Ce portail en permet daccéder, en dix secondes environ, aux comptes bancaires, deffectuer des opérations, de faire une opposition, dobtenir des informations sur un crédit ou de joindre une agence.

Unique et brevetée par PROSODIE, cette solution de garantit une fiabilité maximum du traitement des appels. Grâce à un Assistant Opérateur, le système permet de corriger, en temps réel, les éventuelles incompréhensions de la machine, sans que lappelant sen aperçoive.

Parallèlement, un système de routage intelligent a été développé pour tenir compte de la disponibilité des agents et rediriger les appels vers le plateau téléphonique, le cas échéant.

Déployée en deux mois et opérationnelle depuis septembre 2005, la solution de PROSODIE na requis aucune installation spécifique au sein de la Caisse dEpargne le-de- France Nord. Hébergée dans le centre serveur de PROSODIE, elle bénéficie des infrastructures techniques sécurisées et redondées.

« Depuis plusieurs années, Prosodie est force de proposition et nous accompagne  ans lamélioration continue de notre service client. Selon les premiers retours et le taux dappels atteint, la solution de portail vocal semble bien accueillie par nos clients. Leur adhésion sera le vecteur de succès de ce portail »

A propos de PROSODIE

PROSODIE

Prosodie est un opérateur de services, expert en solutions télécoms et informatiques ui permettent aux clients, partenaires et collaborateurs des grands comptes publics et privés déchanger à distance des informations qui leur sont destinées.

Prosodie produit et diffuse également des informations pour son propre compte, à travers les trois marques grand public de son pôle Prosodie Info, GENYcourses, METEO CONSULT et Franceexamen.

PROSODIE détient aussi 59% de nCryptone, acteur majeur des solutions dauthentification forte au format ISO avec une offre couvrant lensemble de la chaîne de valeur. Présent en France, en Espagne, aux Etats-Unis et au Canada, le Groupe a réalisé sur les 9 premiers mois de 2005 un chiffre daffaires consolidé de 107,6 M en hausse de 9,5 % par rapport à la même période de 2004.

Prosodie fait partie du SBF 250, CAC small 90, CAC mid & Small 190 et du segment Next Economy dEuronext.

Prosodie a obtenu le label ANVAR « Entreprise innovante » en juillet 2003.

Code ISIN action : FR0004152031 Code ISIN BSA : FR0000309023

www.prosodie.com

Contacts presse

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CICOMMUNICATION

Delphine Decourty

e-mail : [email protected]

conclut Frédéric Hy, Chef de Marché de la Banque de Détail à la Caisse dEpargne Ile-de-France Nord.déclare Frédéric Senan, Membre du directoire en charge du développement de la Caisse dEpargne Ile-de-France Nord.

La Caisse dEpargne Ile-de-France Nord reçoit près de 1 300 000 appels par an. Ces appels sont répartis entre les 94 agences du réseau, la cinquantaine de services annexes et le service de banque à distance : Direct Ecureuil.