Premiers services d’accompagnement personnalisé par SMS en Europe

Avec le m-coachingTM, Orange propose les premiers services d’accompagnement personnalisé par SMS en Europe

Véritable ” télécommande de la vie “, le mobile est devenu en quelques années un compagnon incontournable pour plus de 45 millions de Français. Un succès confirmé par l’explosion de la personnalisation. Au coeur de ces nouveaux usages de la téléphonie mobile, le SMS s’est en quelques années imposé comme un nouveau mode de communication. A l’écoute de ses clients, Orange a souhaité leur proposer un nouveau service : le m-coachingTM, les premiers services de coaching par SMS.

Déjà expérimenté, à la demande de la Caisse Nationale d’Assurance Maladie, pour accompagner des fumeurs dans leur parcours vers le sevrage tabagique, le m-coachingTM a démontré à cette occasion que le téléphone mobile peut apporter un soutien réel, régulier et personnalisé à l’utilisateur concerné.

Un service personnel à la carte. Coup de pouce susceptible de faire la différence, le m-coachingTM s’inscrit dans une démarche globale d’accompagnement, en complément des méthodes traditionnelles. Il s’appuie sur des programmes thématiques et personnalisés, construits par des groupes d’experts. En fonction du programme retenu et de son profil, le client Orange reçoit alors des messages qui lui sont propres, à une fréquence et des moments prédéfinis. Des messages courts, avec un contenu adapté à l’utilisateur, qui délivrent des conseils pratiques pour se motiver, apprendre à agir avec méthode, s’informer, effectuer des exercices simples et stimulants… Des renvois vers des pages Internet fixe et bientôt mobile peuvent également lui être proposés pour aller encore plus loin dans la démarche.

Les premiers programmes de m-coachingTM couvriront deux principaux domaines : d’une part, le développement personnel et le mieux vivre en partenariat avec Psychologies Magazine, et d’autre part, l’aide à la préparation au baccalauréat en partenariat avec les Editions Hatier. Ils s’ouvriront dans les mois à venir à d’autres thématiques comme le mieux-manger, la remise en forme, les langues, le développement professionnel et la culture générale.

Respectueux des personnes. Afin de respecter le principe même du m-coachingTM, l’accompagnement personnalisé, Orange veille à préserver la vie privée de ses clients. C’est pourquoi, l’opérateur et ses partenaires ont retenu quatre engagements concrets pour garantir un usage en toute liberté à l’utilisateur :

• au moins trois critères de personnalisation,
• des contenus, fréquences et moments de réception définis par un groupe d’experts en fonction du profil de l’utilisateur,
• des réponses confidentielles et inutilisables par un tiers,
• des programmes qui ne s’apparentent en aucun cas à du placement de produit.

Des partenaires de renom. Soucieuse de la qualité de ses programmes, Orange a tenu à s’entourer de partenaires leaders en leur domaine : les Editions Hatier et Psychologies Magazine dès le lancement, puis prochainement Danone, Vocable, Adidas, Management, Club Med Gym ou encore Larousse. Des éditeurs spécialisés et reconnus pour leur savoir-faire formalisent les programmes de m-coachingTM: périodes, fréquence, profils, contenu des messages. Chaque sortie de nouveau programme sera annoncée dans la rubrique
m-coachingTM des portails Orange World et www.orange.fr.

Les premiers services de m-coachingTM sont dès à présent accessibles à tous les clients Orange.

Pour s’inscrire à l’un des programmes de Psychologies Magazine, il suffit d’envoyer par SMS non surtaxé, au 68123, le code correspondant au programme de son choix (actuellement ” mieux communiquer ” et ” être plus sûr de soi “) puis de se laisser guider pour répondre par SMS non surtaxé aux questions de personnalisation.

Les programmes m-coaching de Hatier proposent quant à eux un questionnaire de personnalisation via le site Internet www.68bac.com spécialement conçu à cet effet. Le lycéen détermine ainsi son profil en répondant aux quelques questions sur la section, la matière, la nature des sujets prioritaires… mais aussi sur la périodicité des messages. Il se voit alors délivrer un identifiant. Il expédie ce code par SMS, non surtaxé, à 68BAC, soit le numéro 68222. Suivant la date d’inscription, le rythme des révisions est organisé le plus judicieusement possible jusqu’au bac.

Chaque programme se compose de 20 SMS, facturé au tarif de 0,35 EUR TTC le SMS reçu, sans engagement de durée. Un mode de paiement à l’acte qui garantit la motivation et la liberté de choix de l’utilisateur, celui-ci pouvant à tout moment se désinscrire en envoyant le message ” STOP ” par SMS non surtaxé au numéro de l’éditeur (68123 pour Psychologies Magazine et 68222 pour Hatier).

Toujours plus proche et à l’écoute de ses clients, Orange réaffirme avec le lancement du m-coaching sa volonté de faciliter la vie de ses 21,3 millions de clients en développant les nouveaux usages de la téléphonie mobile.

Les clients peuvent obtenir davantage d’information sur les programmes de m-coaching sur les sites www.orange.fr, www.psychologies.com et www.68bac.com.

À propos d’Orange
Orange, filiale de France Télécom, est l’un des leaders mondiaux de la téléphonie mobile. En France, Orange est le premier opérateur de télécommunications mobiles avec plus de 21,3 millions de clients au 31 mars 2005.

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