Communiqué de presse, le 20 Septembre 2023 – Favex est une entreprise familiale française depuis 3 générations. Créée en 1978, elle est historiquement reconnue sur le marché des connectiques et accessoires pour bouteille de gaz. L’entreprise a su se forger une réputation de spécialiste dans l’industrie du GPL (butane-propane), en devenant le 1er fournisseur français de connectiques pour bouteille de gaz. Parallèlement, cette maîtrise des connectiques gaz a permis à Favex de se développer sur le marché grand public. L’entreprise commercialise, directement ou par l’intermédiaire de GSB, 3 gammes de produits manufacturés au gaz : le chauffage (parasol et chauffage d’appoint), la cuisson (barbecue plancha) et l’anti-moustique. Au printemps dernier, Favex a reçu la certification « Service France garanti » pour ses deux services Client et SAV, délivrée par l’Afnor.
L’expérience avec le monde du GPL à vocation industrielle rejaillit sur les services clients offerts par Favex au grand public.
En matière de gaz domestique, les enjeux de sécurité sont majeurs. La création d’un service d’appel clients a été mis en place dès la commercialisation, en libre service, des produits Favex, plus connus sous les marques Enders, Brasero et Mosquito Magnet. Afin d’apporter aux consommateurs un suivi et une réassurance au-delà de l’achat, Favex a intégré un pôle physique « Service client » au sein de ses bureaux. Comme le souligne Madame Chapart, en charge de la Relation client : « Nous avons toujours beaucoup d’appels dès la première étape de mise en marche, afin de s’assurer que tout le process a bien été respecté ». Les services Client et SAV sont basés à Romorantin (Loir-et-Cher). Ils comptent une petite équipe de 10 personnes en charge de répondre, en temps réel, à toutes les questions que des clients peuvent se poser. Les opérateurs téléphoniques sont tous salariés de Favex. Ils connaissent parfaitement les produits dont ils parlent. Voilà qui est très sécurisant.
Les distributeurs GSB et petits magasins indépendants apprécient à la fois la certification « Service France garanti » de Favex et son organisation : une entreprise française, avec un suivi basé en France et des opérateurs téléphoniques intégrés à l’entreprise. De tels arguments rassurent et permettent aux services Client et SAV associés de faire de plus en plus la différence lors d’une vente. Cette certification est délivrée par le Bureau Veritas, pour une durée de 4 ans, elle est renouvelable avec des audits de contrôle.
Favex conserve sa médaille d’argent Ecovadis 2023, en améliorant son score de 8 points par rapport à 2022. En effet, des réductions d’énergie électrique dans les 2 entrepôts ont permis de baisser la consommation de CO2, dont d’afficher une diminution du bilan carbone de -28% entre 2018 et 2022. De nouveaux efforts sont en cours de déploiement avec des investissements de chauffage moins énergivore, afin de continuer à réduire et optimiser la consommation, notamment la nuit grâce à la domotique. L’objectif est d’obtenir la médaille d’or en 2028.
Pour plus d’informations :
Téléchargement du communiqué et visuels HD sur la salle de presse d’Amsterdam Communication, agence RP.
Contact presse : Catherine Amsterdam – [email protected] – Tél. 02 43 94 01 71
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