Deux start-ups s’allient pour aider à réparer plus d’appareils électroménager

Communiqué de presse – Le 16 septembre 2021 – Seuls 40 % des appareils en panne sont réparés en France aujourd’hui*. Le Site de la Pièce, principal stock de pièces détachées d’électroménager du web, propose à ses clients l’offre de PIVR, la solution innovante de réparation par visioconférence. Plus de services pour aider les particuliers à l’auto-réparation !

Une aide par visio pour aider à réparer soi-même son appareil

Parce qu’encore trop de particuliers renoncent à réparer une panne, Le Site de la Pièce a décidé d’aller plus loin que la simple vente de pièces détachées et s’allie avec la start-up PIVR, précurseur de la réparation à distance, pour proposer un accompagnement par visioconférence.
Après Cdiscount, c’est au tour du pure player de vente en ligne de pièces détachées Le Site de la Pièce d’adopter PIVR pour aider ses clients à réparer eux-mêmes leur appareil.

39 € TTC pour l’intervention d’un professionnel en visioconférence, remboursés si la panne n’est pas trouvée : qui dit mieux ?

Des coachs réparateurs, techniciens expérimentés

Le principe est simple :

• Le client du Site de la Pièce se connecte au planning et choisit un créneau pour être rappelé. Ce premier échange permet de définir le problème et de fixer un rendez-vous avec un coach réparateur professionnel de PIVR.
• Au moment choisi, le client se connecte à un lien de visioconférence et se fait guider par le coach réparateur pour diagnostiquer la panne et effectuer lui-même la réparation.
• Si la panne est trop complexe, PIVR propose une intervention à domicile au juste prix avec un réparateur de confiance.
• Enfin, si l’appareil n’est pas réparable, une machine reconditionnée sera proposée.
• Le diagnostic est garanti : si malgré tous ses efforts, le technicien ne trouve pas l’origine de la panne, le client est intégralement remboursé.

Une résolution de panne prend 40 minutes en moyenne, et les résultats sont là : 80 % des clients de PIVR trouvent l’intervention facile voire très facile.

« Proposer ce service à nos clients, c’est un moyen de les réassurer, de leur éviter de se tromper dans le choix d’une pièce, et surtout d’augmenter le nombre d’appareils réparés.
Nous avons trouvé avec PIVR un partenaire agile et innovant, en phase avec nos valeurs. »
Pierre-Hubert Roubinet, Directeur des Opérations – Le Site de la Pièce

« Chaque appareil sauvé de la déchetterie permet d’éviter 285 kg d’émissions de CO2.
En s’alliant à PIVR, Le Site de la Pièce permet à ses clients de réparer eux-mêmes leur appareil,
ce qui leur apporte fierté et la satisfaction de faire un geste pour la planète. »
Marine Dufour, Présidente – PIVR

Les offres

par appareil (hors pièces détachées)
Pour accompagner de A à Z un client

• Appel gratuit pour préqualifier la panne
• Rdv à une heure précise au créneau choisi
• Intervention en visio sans limite de temps
• Garantie « Diagnostiqué ou remboursé »
• Accès au support client personnalisé

par appareil
Pour les clients plus experts
en quête d’un avis professionnel

• Expertise d’un technicien en visio pour diagnostic rapide et conseils pose de pièce
• Limité à 25 minutes
• Rdv à une heure précise au créneau choisi

* Source : ADEME

A propos du Site de la Pièce
Créé en 2019, le site de la Pièce se positionne en pure player sur le marché de la pièce détachée et de l’accessoire pour appareils électroménagers avec une vraie force de frappe : 5 millions de pièces et accessoires dont 40 000 en stock, représentant 900 marques de renommée internationale, soit la plus large gamme du web. Le Site de la Pièce s’engage ainsi comme acteur de la réparabilité et de la lutte contre l’obsolescence programmée, en promouvant l’auto-réparation.

A propos de PIVR
PIVR a été créé en 2019 par deux entrepreneuses, désireuses de réduire drastiquement les tonnes de déchets d’équipements électriques et électroniques générés chaque année : Marine Dufour, 26 ans, HEC Paris et Van Phan Than, 26 ans, Centrale-Supélec. Intégrée à l’incubateur à impact Makesense et accélérée par Wilco (premier accélérateur de start-ups en Ile-de-France), la start-up s’appuie sur une vingtaine de coachs réparateurs, experts disposant d’une ancienneté moyenne de 15 ans.

Contacts

Marie Dubois – Relations presse Le Site de la Pièce – Tél : 06 63 52 45 02 – [email protected]

Marine Dufour –  Co-fondatrice PIVR –  Tél : 06 01 29 39 63 – [email protected]