STRATEGIE RELATION CLIENT : LE FORUM DES UTILISATEURS DE CRM – LE 22 JUIN 2005 – CNIT

8h30 – 9h : Accueil, petit-déjeuner et visite de l’espace exposition

9h – 10h : Session plénière
– Le marché des solutions de gestion de la relation client : analyses présentées par Alain PETRISSANS, directeur du pôle logiciels chez IDC France.
– Présentation des résultats du baromètre 2005 réalisé auprès des entreprises utilisatrices, par Philippe NIEUWBOURG, animateur de la communauté RelationClient.net. Tendances et perspectives de l’utilisation des solutions de gestion de la relation client en entreprise.
– Le Grand Témoin : Christophe BOUGUEREAU, directeur de la Relation Client, Santé Classique au Laboratoire Sanofi Aventis. Partage dexpérience de la mise en place d’une stratégie CRM dans un grand groupe de santé et mise en place d’une stratégie client dans une grande entreprise.

10h – 13h : Retours d’expériences et réflexions sur les projets CRM
– 10h – 10h20 : Partage d’expérience – Comment optimiser la chaîne de la valeur dans le process commercial dans un contexte de marché BtoB extrêmement volatile ? par Eric DURAND, Directeur Commercial de ALLIANCE HOSPITALITY, et utilisateur de Selligent.
– 10h20 10h45 : Partage d’expérience – Comment fidéliser une clientèle haut de gamme grâce à une stratégie marketing intégrée ? par François BOITEUX, Directeur de l’Organisation du Groupe CLARINS, et utilisateur de Pivotal.
– 11h10 – 11h30 : Partage d’expérience TechData France centralise sa relation client, de la prospection au service après-vente. Conférence présentée par Sylvain DEN, CRM Manager de TECHDATA France.
– 11h30 – 11h50 : Retours dexpériences en matière de Marketing Evénementiel par Robert CLAMART, spécialiste du CRM chez Teradata France. Définition des approches événementielles versus celles fondées sur des segmentations ou du scoring ; pourquoi faire de lévénementiel ; qui réussit ou échoue en événementiel ; conditions pour réussir
– 11h50 – 12h10 : Partage d’expérience – Mise en place d’une stratégie multicanal en B2B chez Mediapost par Fabien MONSALLIER, directeur du développement commercial de MEDIAPOST et par Eric CABOCEL de Malherbes Consulting.
– 12h10 – 12h25 : la Gestion du Capital Relationnel (GCR), le CRM du futur – Conférence présentée par Alain LEFEBVRE, fondateur de 6nergies.net
– 12h10 – 12h30 : Partage d’expérience – Arvato Services utilise l’analyse prédictive pour lamélioration des campagnes marketing et de la relation client par Thierry VALLAUD, directeur des Etudes de Arvato Services (Groupe Bertelsmann), et Hervé MIGNOT de SPSS.
– 12h30 – 12h50 : Réflexion stratégique – Internet et la relation C to C par Benoît CORDELIER, chef de projet CRM chez Marie Brizard & Roger International et Karine TURCIN, allocataire de recherche.
– 12h50 – 13h : Les 10 conseils pratiques pour réussir son projet de CRM par Nicole BERGER, directeur du Cabinet Accoval et auteur du livre “Le Projet Relation Client”, dont un exemplaire sera offert à chaque participant.

13h – 13h30 : Le Grand Débat, avec les associations professionnelles
« De la conquête à la fidélisation des clients » – Comment concilier les stratégies de prises de parts de marché et celles de conservation du parc client existant ?
Un débat animé par Philippe NIEUWBOURG, avec les représentants des associations professionnelles représentatives dans le domaine de la gestion de la relation client :
– Alain GOSSET, Président du SNCD (Syndicat National de la Communication Directe)
– Eric DADIAN, Président de l’ AFRC (Association Française des Centres de Relation Client)
– Geoffroy VILBERT, Président des DCF Paris (Dirigeants Commerciaux de France)

A partir de 13h30 : Cocktail déjeûnatoire et visite de l’exposition

A propos de RelationClient.net
RelationClient.net est la communauté des utilisateurs et fournisseurs de solutions informatiques de gestion de la relation client. Vous y trouverez toute l’actualité des progiciels de CRM (Gestion de la force de vente, centres d’appels, marketing, commerce en ligne…). Ce portail réunit les utilisateurs, leur permet d’échanger entre eux sur les meilleures pratiques, et de dialoguer avec les prestataires. La lettre dinformation hebdomadaire gratuite est compte plus de 5000 abonnés.

A propos de Nieuwbourg Group
Créé en 2000, Nieuwbourg Group est aujourdhui le spécialiste francophone des communautés professionnelles en ligne. Fondé par Philippe Nieuwbourg, ancien rédacteur en chef du CXP, Nieuwbourg Group est un cabinet danalyse indépendant qui ausculte et donne son avis sur les tendances des trois grands marchés applicatifs que sont les progiciels de gestion, la relation client, et laide à la décision. Des communautés en ligne, des clubs de partage dexpérience, des guides, des études et des livres constituent les supports de ces analyses. Nieuwbourg Group compte parmi ses clients les principaux acteurs du marché applicatif et publie ses analyses auprès de plus de 20 000 lecteurs dont une très large majorité dutilisateurs en entreprises. Plus dinformations sur http://www.nieuwbourg.com.